近日,阳光人寿甘肃分公司组织开展银保平台群访客户满期收益纠纷与媒体介入专项应急演练,旨在有效防范化解群体性投诉及突发與情风险,检验重大突发事件应急预案的实操效能。分公司多部门相关人员共同参与本次演练。
本次演练模拟真实风险场景,设定客户因对银保渠道分红保险满期收益存在预期落差,邀约多名同款产品客户集体赴柜面维权,并叠加客户情绪激动、现场拍摄视频、网络短视频负面发酵等多重风险情形。演练完整还原了从现场接待安托、客户分流隔离、层级上报、应急预案启动,到联动合作银行回溯销售过程、对接第三方人民调解组织、與情监测管控、资金保障、事件报告报送,直至纠纷闭环化解的全处置流程,各环节紧密衔接、有序推进。
此次演练坚持实战导向,以演促练、以练促防,全面检验了分公司在复杂风险叠加场景下的跨部门协同处置能力。下一步公司将总结演练经验,针对暴露出的短板完善应急处置机制,持续强化销售品质管控,做实消费者权益保护各项工作,不断提升群体性投诉与突发舆情事件的处置水平,切实筑牢金融风险防控防线。
